ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT EFARINA ETAHAM KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2024
Keywords:
Services satisfaction, BPJS, pharmacy, Pematangsiantar.Abstract
Quality of service is the level of outpatient satisfaction with pharmaceutical service from a pharmacy installation of Efarina Etaham Hospital Pematangsiantar City isone of the service provided by the health insurance administering agency (BPJS). It is necessary to obtain input on the extent of patiemt satisfaction with the service provided, especially in the pharmaceutical service section. This research is a descriptive analityc study with purposive sampling method, the research starts from the collection of data 02 july to 03 august 2024 to report the results of the research. The study was conducted everyday with a sample of 80 people and used a questionnaire as a measurement tool in which respondents were asked too fill out the questionnaire were outpatients BPJS health participants. The data that has been collected is analyzed descriptively using SPSS software that is addressed through the parameters of the level of satisfaction that is reliability, responsibility, assurance, empathy, and tangible.The level outpatient satisfaction of BPJS health in pharmacy outpatient with pharmaceutical services at Efarina Etaham Hospital, Pematangsiantar city, was obtained by the percentage of reliability 90,46% (very satisfied), responsiviness 98,16% (very satisfied), assurance 93,95% (very satisfied), empathy 99,79% (very satisfied), anf tangilible 104,49% (very satisfied), with an average satisfaction level of 97,33% and include in the very satisfied category. Statistical test of respondent characteristics such as gender, education, occupatient, patient age did not age affect the level of satisfaction of outpatients BPJS health participants to pharmacy services at the pharmacy installation of Efarina Etaham Hospital Pematangsiantar City.
References
Bata, Y.W. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Akses Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013. Jurnal AKK Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin, 2.
Daulay, M. A. (2015). Tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di dua puskesmas di Kota Medan. Skripsi, Fakultas Farmasi, Universitas Sumatera Utara.
Diny Auliya Rohmah, 2019. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang. Program Studi Farmasi, Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.
Imbalo S. Pohan, MPH, MHA D. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta; 2007. 11-20.
Lubis, Indah, 2015. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek RSU Haji Medan. Kota Medan. Karya Tulis Ilmiah. Politeknik Kesehatan Kemenkes Medan.
Niko, 2017, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Komunikasi, Informasi, Dan Edukasi (KIE) Obat Dengan Resep Oleh Tenaga Teknis Kefarmasian Di Apotek RSUD DR. Pringadi Kota Medan.
Noviana, P. (2017). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan instalasi farmasi di RSUD Pare menggunakan metode servqual. Jurnal Wiyata, 4(2), 111-120.
Peraturan Menteri Kesehatan No.72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit.Peraturan Menteri Kesehatan No.73 Tahun 2016 Tentang Standar pelayanan Kefarmasian Di Apotek.
Rusli, 2016, Farmasi Rumah Sakit Dan Klinik, Kementrian Kesehatan Medan, Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan Badan Pengembangan Dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan.
Siregar, C. J. P., Dan Amalia, L. (2012). Farmasi Rumah Sakit. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Tjiptono, F. (2015). Kewirausahaan, Kinerja Keuangan, dan Kelanggengan Bisnis. Jurnal Manajemen Indonesia, 15(1), 17-26.
Abidin. Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan terhadap Kepuasan
Pasien di Puskesmas Cempae Kota Parepare. J MKMI. 2016;12(2):70–5.
Kuntoro W, Istiono W. Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jkesvo (Jurnal Kesehat Vokasional). 2017;2(1):140–7.
Istiqna N. Harapan dan Kenyataan Pasien JKN terhadap Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit UNHAS. J MKMI. 2015;263–9.
Listiyono RA. Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr.Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B. J Kebijak dan Manaj Publik. 2015;1(1):1–7.
Panjaitan LW. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek RSUD Dr.
Hadrianus Sinaga Pengururan Kabupaten Samosir. Universitas Sumatera Utara; 2017.
Rahayu S. Analisis Kualitas Pelayanan BPJS dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Natar Medika Natar Lampung Selatan. Manaj Magister. 2016;2(2):173–94.
Downloads
Published
Versions
- 2024-11-01 (2)
- 2024-10-31 (1)
